被人民日報報道的“質量診所”到底是什么？
被人民日報報道的“質量診所”到底是什么？
周世意
開利消防與安防產品業務亞洲區副總裁及總經理
海灣安全技術有限公司總經理
質量診所是我們全面質量管理體系中的重要組成部分，也是我們卓越運營體系的重要一環。海灣生產的是關乎人民生命財產安全的消防產品，質量是我們開拓市場的基本前提與核心競爭力。我們始終致力于提供高質量的產品與服務，這是我們的承諾，也是我們的底線。
倪宣琪
工廠總經理
2010年至2020年十年的時間，海灣的“質量診所”模式使客戶退回產品的不良率降低了97%，不良質量成本降低了87%，供應商來料不良率降低了98%。從研發設計、制造工藝到客戶應用，質量診所使不同層級質量問題都能通過高效、規范的流程得以解決，這一機制不但成為廣大員工參與企業生產運營的重要途徑，也為工廠的高效運營與可持續發展做出了重要貢獻。
宋建
首席質量官及高級質量&Cx經理
2010年，海灣正式成立質量診所，并建立了相應的流程，成為公司全面質量管理體系中的重要一環。2020年7月底，由海灣公司擬制的河北省地方標準《質量診所管理規范》正式發布，該標準從申請到立項、編寫、征求意見、報批到正式發布共歷時近2年時間，這也標志著海灣質量診所模式正式以規范標準形式在全省范圍內全面推行。
趙玉川
海灣安全技術有限公司
客戶質量經理
3個級別的質量診所，確保了不同層級的質量問題都能得到及時的分析和解決，有效避免了質量問題的重復發生。我們的質量診所是一個鼓勵對質量問題進行開放式討論的場所，通過各部門之間的溝通協作，解決了質量方面的“疑難雜癥”。在質量診所，我們會利用人和資源迅速找到質量問題的根源，對問題進行控制，并預防此類問題的再次發生。
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為深入推動“質量強市”建設，河北秦皇島推動當地企業建立“質量診所”，對故障率高的問題產品，組織專家會診，通過“望、聞、問、切”等“診斷”，精準開出“藥方”，推動問題產品“病情”快速好轉，全面提升產品質量。
在秦皇島開發區的一家企業，記者看到，該企業已經建立了“班組、車間、公司”三個級別的質量診所。三級質量診所屬于“班組級”診所，由班組級管理人員組成，解決生產過程中發現的各種質量問題；二級質量診所是“車間級”診所，由車間級工程師組成，解決例行檢驗中發現的問題和三級質量診所不能解決的問題；而一級質量診所則是“公司級”診所，由各部門的技術專家、公司領導參與，主要解決客戶反饋的質量問題和二級質量診所不能解決的問題。
目前，部分企業質量診所的相關“大夫”，幾乎覆蓋了原材料采購、生產制造、銷售服務等環節的所有崗位，有效提升了產品質量，減少和降低故障發生。
（文章來源：人民日報客戶端河北頻道）
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